FAQ

ABONNEMENTS

  • Les abonnements limités vous offrent jusqu’à 4 ou 8 cours par mois selon votre contrat. Ces crédits sont valables sur 1 mois et ne peuvent être reportés au mois suivant.
    Ainsi, les crédits non-consommés seront perdus.

  • Oui, tous nos abonnements, avec ou sans engagement, sont renouvelé automatiquement et avec la même durée d’engagement. Pour votre résiliation, référez-vous à la question suivante : «comment mettre fin à mon abonnement?"

  • Tous nos abonnements sont automatiquement renouvelables. Pour y mettre fin, vous devez envoyer une demande par email à: contact@theyogaproject.fr au minimum 1 mois avant la prochaine facturation, date du renouvellement automatique de votre contrat.

  • Seuls nos abonnements à engagement d’un an peuvent être mis en pause et ce, 1 fois dans l’année pour une durée minimum de 15 jours et maximum 30 jours.

    Pour mettre la pause en place, envoyez-vous un email à contact@theyogaproject.fr

  • Les places dans nos cours étant limitées, nous sommes assez strictes sur les règles de réservation et de désinscription afin d’offrir la meilleure expérience possible à nos élèves.

    Vous avez un abonnement illimité et il s’est bloqué suite à des annulations hors délai ou a des absences récurrentes (3 absences ou annulations hors délai sur 15 jours). Votre abonnement se débloquera automatiquement dans 2 semaines. Vous pouvez cependant toujours participer à un cours en venant sans inscription et sous condition qu’il y ait de la place. Si vous souhaitez débloquer votre abonnement avant la fin des 2 semaines de pénalité, des frais administratifs seront facturés à hauteur de 10€.

CARTES DE COURS

  • Nos cartes de cours sont à durée limitée de 6 ou 12 mois en fonction de l’offre que vous avez souscrite. Elles ne peuvent faire l’object de pauses ou d’extensions qu’en cas de maladie incapacitante. Référez-vous à la question «Je suis malade et je ne peux pas pratiquer» pour tous les détails sur ce point.

    Cependant, nous comprenons que la vie n’est pas toujours aussi fluide que ce que l’on aimerait. Ainsi, nous sommes toujours ouverts à vous écouter et à faire preuve de bienveillance si vous avez eu des difficultés particulières. Dans le cas où une extension ou une pause exceptionnelle vous serait accordée, des frais administratifs vous seront facturés à hauteur de 15€.

  • Les cartes de cours ne sont pas payables en plusieurs fois.

INSCRIPTION & DÉSINSCRIPTION À UN COURS

  • Si vous ne possédez pas encore d’abonnement ou de carte de cours, nous vous invitons tout d’abord à souscrire à l’une de nos offres à partir de la page tarif sur notre site web. Si vous n’êtes pas encore membre, vous serez invité à créer un compte sur notre plateforme de réservation.

    Une fois votre offre en place, vos crédits seront disponibles et vous pourrez vous inscrire à un cours en passant directement par notre planning en ligne sur notre site web ou notre application.

    Si le cours est plein, vous serez inscrit sur la liste d’attente.

  • Les places étant limitées, il est important de vous désinscrire d’un cours si vous ne pouvez plus y participer afin de donner la possibilité à un autre élève de participer.

    • Si vous utilisez notre application mobile, rendez-vous sur l’onglet «réservations» et sélectionnez le cours que vous souhaitez annuler en cliquant sur «me désinscrire».

    • Si vous passez par notre site web, connectez-vous à votre compte et accéder à votre profil en cliquant sur votre photo ou l’icône en haut à droite à côté du panier. Vous retrouverez alors vos prochaines séances et vous pourrez vous désinscrire en cliquant sur le bouton «annuler».

  • Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment. Cependant, si votre annulation est faite moins de 3h avant le début du cours vos crédits ne seront pas remboursés.

    Si vous possédez un abonnement illimité, votre abonnement se bloquera pendant 2 semaines au bout de 3 annulations hors délai (3h avant le début du cours) ou si vous ne vous êtes pas présenté au cours.

QUESTIONS GÉNÉRALES

  • En cas de maladie et d’incapacité à pratiquer, un certificat médical vous sera demander. Celui-ci devra être transmis par mail à contac@theyogaproject.fr dans un délai de 7 jours maximum suivant l’arrêt des cours pour maladie et il devra inclure:
    - la raison pour laquelle vous ne pouvez pas pratiquer
    - la date de début et de fin de l’arrêt

    Cas de certificats médicaux rétro-actifs: nous n’acceptons pas les certificats rétro-actifs de plus de 3 semaines.